Bank Spółdzielczy w Zwoleniu

Ważne linki

Skargi na dostępność

Treść strony

Informacja dotycząca zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług

Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności produktów lub usług Banku Spółdzielczego w Zwoleniu [dalej: my], to masz prawo złożyć skargę.

 

Poniżej przedstawiamy Ci informację na temat zasad składania do nas skarg na dostępność niektórych produktów i usług w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

 

Forma i miejsce złożenia skargi

Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:

1)    w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);

2)    telefonicznie w formie ustnej na numer telefonu dowolnej placówki banku,

3)    listownie na adres dowolnej placówki Banku, albo na adres do doręczeń elektronicznych:
AE:PL-49004-70506-FJJVJ-17,

4)    wysyłając e-mail na adres: bank@bs-zwolen.com.pl.

Adresy i numery telefonów placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bszwolen.pl.

 

Dane zawarte w skardze

W pisemnej skardze umieść:

1)    swoje imię i nazwisko;

2)    swój adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu,

3)    informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;

4)    informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;

5)    informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;

6)    żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.

W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.

Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych powyżej, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.

Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni. 

Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych powyżej, to poinformujemy Cię o:

1)    odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.  

2)    o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.

Formularz skargi dostępny jest poniżej.

 

Terminy rozpatrzenia skargi

Odpowiemy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużymy ten czas do 60 dni kalendarzowych. Jednocześnie:

1)    wyjaśnimy Ci przyczynę opóźnienia;

2)    podamy Ci przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie będzie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych.

Powyższą informację przekażemy Ci pisemnie lub e-mailem (jeżeli wskażesz, że odpowiedź na skargę chcesz otrzymać na e-mail).

 

Odpowiedź na skargę

Odpowiedź na skargę będzie zawierać:

1)    informację o wyniku rozpatrzenia skargi;

2)    imię i nazwisko osoby upoważnionej do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej skargi – to w odpowiedzi zamieścimy uzasadnienie faktyczne i prawne.

Jeżeli uwzględnimy Twoją skargę – to w odpowiedzi określimy termin, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Będzie to termin nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.

Na skargę odpowiemy:

1)    na piśmie;

2)    przy użyciu czcionki Arial 11 pkt, (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).

Na skargę odpowiemy listem poleconym na adres wskazany w skardze lub na adres do doręczeń elektronicznych albo na e-mail (jeżeli wskażesz, że odpowiedź na skargę chcesz otrzymać na e-mail) w formie zabezpieczonego hasłem pliku pdf. Hasło do odczytania odpowiedzi wyślemy Ci na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi. 

Jeśli nie zgodzisz się z wynikiem rozpatrzonej przez nas skargi, możesz:

1)    odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Zwoleniu; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;

2)    złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).