Treść strony
Informacja dotycząca zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług
Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności produktów lub usług Banku Spółdzielczego w Zwoleniu [dalej: my], to masz prawo złożyć skargę.
Poniżej przedstawiamy Ci informację na temat zasad składania do nas skarg na dostępność niektórych produktów i usług w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze
Forma i miejsce złożenia skargi
Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
- w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
- telefonicznie w formie ustnej na numer telefonu dowolnej placówki banku,
- listownie na adres dowolnej placówki Banku, albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-49004-70506-FJJVJ-17,
- wysyłając e-mail na adres: bank@bs-zwolen.com.pl
Adresy i numery telefonów placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bszwolen.pl.
Dane zawarte w skardze
W pisemnej skardze umieść:
- swoje imię i nazwisko;
- swój adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu,
- informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
- informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
- informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
- żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych powyżej, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.
Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni.
Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych powyżej, to poinformujemy Cię o:
- odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.
- o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
Formularz skargi dostępny jest poniżej.
Terminy rozpatrzenia skargi
Odpowiemy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużymy ten czas do 60 dni kalendarzowych. Jednocześnie:
- wyjaśnimy Ci przyczynę opóźnienia;
- podamy Ci przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie będzie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych.
Powyższą informację przekażemy Ci pisemnie lub e-mailem (jeżeli wskażesz, że odpowiedź na skargę chcesz otrzymać na e-mail).
Odpowiedź na skargę
Odpowiedź na skargę będzie zawierać:
- informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
- imię i nazwisko osoby upoważnionej do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego.
Jeżeli nie uwzględnimy Twojej skargi – to w odpowiedzi zamieścimy uzasadnienie faktyczne i prawne.
Jeżeli uwzględnimy Twoją skargę – to w odpowiedzi określimy termin, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Będzie to termin nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
Na skargę odpowiemy:
- na piśmie;
- przy użyciu czcionki Arial 11 pkt, (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
Na skargę odpowiemy listem poleconym na adres wskazany w skardze lub na adres do doręczeń elektronicznych albo na e-mail (jeżeli wskażesz, że odpowiedź na skargę chcesz otrzymać na e-mail) w formie zabezpieczonego hasłem pliku pdf. Hasło do odczytania odpowiedzi wyślemy Ci na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi.
Jeśli nie zgodzisz się z wynikiem rozpatrzonej przez nas skargi, możesz:
- odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Zwoleniu; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
- złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).